Редакція від 27 вересня 2026 року

Ця політика пояснює, як ПП «Колвес» (торгова марка «КолВес», м. Львів, вул. Грабовського, 11; далі – «ми») обробляє персональні дані людей, які звертаються до нас через сайт kolves.com.ua, Instagram, Facebook, Telegram та інші канали зв’язку.

1. Які дані ми отримуємо

• Ім’я користувача та ідентифікатор у Instagram, Facebook чи Telegram, якщо ви пишете нам у цих сервісах.
• Текст ваших повідомлень і файли, які ви надсилаєте (макети, фото, технічні вимоги).
• Контактні дані, які ви самі повідомляєте: ім’я, телефон, email, назва компанії, місто доставки.
• Деталі замовлення: вид продукції, тираж, матеріали, терміни.

Ми не збираємо паролі, платіжні дані чи інформацію з вашого профілю, яку ви нам не надсилали.

2. Навіщо ми їх використовуємо

• Щоб відповідати на ваші запитання, робити прорахунки та приймати замовлення.
• Щоб передати звернення менеджеру, коли потрібна участь людини.
• Щоб пам’ятати історію розмови й не перепитувати те, що ви вже повідомили.
• Щоб покращувати якість відповідей нашої служби підтримки.

Ми не продаємо ваші дані, не передаємо їх для реклами третіх сторін і не надсилаємо розсилок без вашої згоди.

3. Автоматизований помічник

На частину повідомлень в Instagram, Telegram і в чаті на сайті першим відповідає наш віртуальний помічник на основі штучного інтелекту. Він відповідає лише на ваші звернення, нічого не публікує від вашого імені і не надсилає повідомлень, якщо ви не писали першими. Складні питання, прорахунки нестандартних замовлень і скарги помічник передає живому менеджеру. Ви в будь-який момент можете попросити відповідь людини.

4. Кому передаються дані

Лише постачальникам, без яких сервіс не працює, і лише в потрібному обсязі:

• Meta Platforms (Instagram, Facebook) – доставка повідомлень;
• Telegram – доставка повідомлень у Telegram і внутрішні сповіщення наших менеджерів;
• Anthropic (модель Claude) – обробка тексту повідомлення для підготовки відповіді; Anthropic не використовує ці дані для навчання своїх моделей;
• Odoo – наша CRM, де зберігаються заявки та контакти клієнтів.

5. Скільки зберігаємо

Історію листування та дані заявок – до 3 років від останнього звернення, або менше, якщо ви попросите видалити їх раніше. Дані, які ми зобов’язані зберігати за законом (наприклад, документи щодо виконаних замовлень), зберігаються у визначені законом строки.

6. Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви можете дізнатися, які дані про вас ми зберігаємо, виправити їх, відкликати згоду на обробку або вимагати видалення.

7. Як видалити свої дані

Напишіть нам на kolvesdruk@gmail.com або в Direct Instagram фразу «Видаліть мої дані» і вкажіть ваш нікнейм. Ми видалимо історію листування, картку клієнта та контактні дані протягом 30 днів і повідомимо вас, коли це буде зроблено. Також ви можете в будь-який момент відкликати доступ нашого застосунку в налаштуваннях Instagram: Налаштування → Додатки й сайти.

8. Контакти

ПП «Колвес», м. Львів, вул. Грабовського, 11

Телефон: +38 (093) 955-95-65

Email: kolvesdruk@gmail.com